We expected a compact car similar to a Ford Focus. a car that has an engine of 1.6-2.0 liter with at least 125 HP. The Opel Crossland X that we were given had a weaker 1.2 - liter Turbo engine with 110 HP. Although we told the Europcar clerk that we are heading for the French Alps, he decided on that weak car. It was no pleasure at all to hear the engine scream climbing the steep ascents in the Alps or trying to keep the car at 130 km/hour on the freeway. I am still waiting for the final charge on my credit card, to see if the deposit was released from it.
“Déçu par la voiture obtenue et par l'attente après 7h de vol.”
About Europcar:7.7/10
Comptoir mal organisé. On découvre qu'il faut prendre un numéro un peu par hasard, c'est mal indiqué. Les gens entassés dans un espace très restreint et une attente de plus d'une heure pour récupérer le véhicule. Extrêmement désagréable. Évidemment au service les préposés semblent débordés. Leur système n'est même pas informatisé. J'avais demandé une Peugeot 308 et j'ai eu une Renault Captur. Et on m'attribue cette voiture en fouillant dans des papiers pour voir ce qu'il reste. On ne se sent pas servis par un système professionnel. Je dis pour la voiture que ce n'est pas du tout la même chose. Et on me dit que c'est dans la même catégorie. (Autrement dit que je n'ai rien à dire.)
Extrêmement désagréable.
Au retour, le préposé ne veut pas faire le tour de la voiture pour constater son état. On doit se fier à la bonne foi de quelqu'un qui ne signe pas de bon de retour du véhicule.
Je compte retourner en France tous les ans. Et y dépenser environ le même montant chaque année (plus de 800€). Si j'ai le choix, je ne voudrais plus faire affaire avec Europcar.
About QEEQ:10.0/10
Très bien. Et non, le price protection n'a pas fonctionné. J'ai dû annuler ma réservation puis la refaire lorsque j'ai constaté qu'il y avait un meilleur prix qui m'économisait environ 300$.
Autrement, personnel serviable et attentionné.
Ordered Peugeot Van or similar, but was given a Seat Arona at pickup, asked to swap as needed a bigger boot size, so car was swapped to Toyota Verso which had a much bigger boot. Car was damaged on 2 panels, but that was not an issue. Less than £300 held on my card whilst renting. Had my own 3rd party excess insurance which was fine. Have used Europcar in the past multiple times and never had a problem. Would use again without hesitation.
About QEEQ:8.0/10
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Customer Service
great service but weak car.
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